Якщо ваша компанія все ж таки зважилася на придбання CRM, то слід ретельно дослідити внутрішні питання програми, зрозуміти як вона функціонує і які додаткові можливості має.
У цій статті ми розповімо, з чого саме складається програмне забезпечення CRM і які види системи застосовуються саме у сфері агентств нерухомості.
Єдина клієнтська база. Вона містить перелік усіх клієнтів агентства, які зверталися чи хочуть звернутися за послугами. В базу можна додати основну інформацію про клієнта, таку як номер телефону, контакти для зв’язку в месенджерах, баланс рахунку за послугами, і, звичайно, всі записи або відвідування відзначаються в цій особистій картці.
Управління фінансами. Основною перевагою CRM є автоматизація розрахункових операцій та складання тижневої чи місячної статистики. У програмі здійснюється розрахунок зарплати працівникам, витрати та доходи, заборгованість чи завдаток клієнтів. Це значно спрощує щоденні бухгалтерські розрахунки та мінімізує системні помилки.
Стрічка завдань. Ця функція дозволяє не пропускати важливі дедлайни та виконувати чітко поставлені завдання. Для полегшення візуального сприйняття кожну задачу можна позначити відповідним кольором і поставити спеціальну мітку про дзвінок, нараду або щоденне завдання.
Зв’язок з клієнтами та укладання угод. Важливою особливістю програми CRM для агентства нерухомості є можливість комунікації з клієнтами шляхом укладання угод. Певна угода з придбання або оренди нерухомості міститься в особистій картці клієнта, і включає всі необхідні дані разом з електронними підписами.
Сучасна CRM-програма для агентств нерухомості містить усі необхідні вищезгадані елементи, що дозволяють не виходячи за межі робочого простору спілкуватися з клієнтами та укладати угоди. На сьогодні є різні види CRM для ріелторів та агенцій, але найбільш доцільним є використання хмарного сервісу, особливо якщо працівники мають віддалений тип роботи, або постійно у відрядженнях. Тому перед вибором CRM слід досліджувати кожну програму на функціональні можливості та зручність користування, спираючись на фінансові можливості компанії.
